Pour éviter de prendre du temps aux personnes qui ne sont pas concernées, le mieux est de savoir rapidement diagnostiquer le problème.
Voici une série de tests très rapides à faire pour savoir qui appeler.

Vous vous douterez que si cet article existe, c’est parce qu’il est très rare que VetoPartner soit concerné

Est-ce que les analyses arrivent bien dans VetoPartner (est-ce que l’icône clignote) ?

• Si OUI, alors tout va bien. Au revoir.

• Si vous ne voyez pas l’analyse dans la liste après avoir cliqué sur l’icône qui clignote, alors regarder en haut de la fenêtre si VetoPartner ne vous indiquerait pas par hasard qu’il y a plus de 50 analyses en attente ? Dans ce cas, commencer par faire le ménage.

• Si NON, alors ouvrir le menu « Configuration/Analyseurs laboratoire » dans VetoPartner, puis cliquer sur le bouton vert « Dossier analyses » au niveau de la station KITVIA.
  
  
  • Si ce dossier contient des fichiers PDF :
    
    
    • Si les fichiers PDF sont accompagnés de fichiers « syntax_error » alors contactez KITVIA pour qu'ils corrigent le nommage des fichiers PDF. Les noms des fichiers PDF doivent respecter une syntaxe expliquée en cliquant ici.
      
      
    • Si tout vous semble OK, alors cela veut dire qu’un train peut en cacher un autre. Dans ce cas, téléphoner à VetoPartner.
      
      
  • Si ce dossier est vide, alors cela veut sans doute dire que les fichiers PDF ne sont pas transmis par la station KITVIA, ou qu’ils sont envoyés à un autre endroit. Donc téléphoner à KITVIA.

FIN des tests.