Pour éviter de prendre du temps aux personnes qui ne sont pas concernées, le mieux est de savoir rapidement diagnostiquer le problème.
Voici une série de tests très rapides à faire pour savoir qui appeler.

Vous vous douterez que si cet article existe, c’est parce qu’il est très rare que VetoPartner soit concerné

Est-ce que les demandes de radios arrivent bien sur la radio numérique IMEDSYS ?

• Si OUI, alors passer à l’étape 2.
• Si NON, alors ouvrir le menu « Configuration/Radios numériques » dans VetoPartner, vérifier que la liaison est activée au niveau d'IMEDSYS, puis cliquer sur le bouton bleu “Paramétrer”. Dans la boîte qui s'ouvre, cliquer sur le premier bouton vert « Voir ce dossier » :
  
  
  • Si ce dossier contient des fichiers nommés sous la forme « <numéro_demande>.xml » , alors cela veut dire qu’ils ne sont pas traités par la radio numérique IMEDSYS. Donc téléphoner à IMEDSYS.
    
    
  • Si ce dossier est vide, alors cela veut dire que quelqu’un a modifié le paramétrage de VetoPartner. Donc trouver le coupable et demander à cette personne de remettre le bon dossier comme c’était avant. Nous pourrons vous aider sur ce point si le coupable ne se dénonce pas :)

Est-ce que les radios arrivent bien dans VetoPartner (est-ce que l’icône clignote) ?

• Si OUI, alors tout va bien. Au revoir.

• Si NON, alors ouvrir le menu « Configuration/Radios numériques » dans VetoPartner, puis cliquer sur le bouton bleu “Paramétrer” au niveau d'IMEDSYS, puis, dans la boîte qui s'ouvre, cliquer sur le second bouton vert « Voir ce dossier ».
  
  
  • Si ce dossier contient des fichiers JPG (selon l’extension attendue et paramétrée dans VetoPartner) :
    
    
    • Si les fichiers JPG sont accompagnés de fichiers « syntax_error » alors contactez IMEDSYS pour qu'ils corrigent le nommage des fichiers radios JPG. Les noms des fichiers JPG doivent respecter une syntaxe expliquée en cliquant ici.
      
      
    • Si tout vous semble OK, alors cela veut dire qu’un train peut en cacher un autre. Dans ce cas, téléphoner à VetoPartner.
      
      
  • Si ce dossier est vide, alors cela veut sans doute dire que les fichiers radios JPG ne sont pas transmis par la radio numérique IMEDSYS, ou qu’ils sont envoyés à un autre endroit. Donc téléphoner à IMEDSYS.

FIN des tests.