La réussite de l'envoi des relances tient en 2 mots : “paramétrage” et “discipline”.

Voici ce qu'il faut faire :

1. définir dans la clinique le jour de la semaine où les relances seront envoyées. Par exemple le lundi.
2. déterminer quelle personne à la clinique sera en charge d'envoyer les relance chaque semaine, le jour choisi (dans notre exemple, tous les lundis).
3. s'assurer que le paramétrages des modèles d'actes correspond bien à vos souhaits (cliquer ici pour voir la méthode)
4. s'assurer que le paramétrage des périodes d'envois des relances est cohérent (cliquer ici pour voir la méthode)

C'est tout.

Si la personne en charge de l'envoi des relances appuie sur le bouton vert “Envoyer” tous les lundis, nous vous garantissons le bon fonctionnement. Aucun client ne vous dira qu'il n'a pas reçu son courrier, sauf si il y a un problème de distribution des courriers. Mais dans ce cas, nous n'y pouvons rien !

Ce bouton se trouve dans le menu “Relances/Envoyer les relances”.

Le flux des appels téléphoniques sera bien réparti sur chaque semaine de travail. C'est important !

Il arrive quelques fois que nous recevions un email au support parce que certaines relances n'ont pas été envoyées. La raison est toujours un non respect d'un des 4 points listés ci-dessus.