Si vous possédez le logiciel 3CX pour votre téléphonie, alors la détection des appels téléphoniques est très simple.

Contactez-nous pour la mise en place.

Pour que cela fonctionne avec presque tous les standards téléphoniques (il y en a beaucoup…), VetoPartner est compatible avec deux solutions logiciels dont les éditeurs travaillent en partenariat avec les sociétés d'installation en téléphonie :

1. “PimPhony Pro” (Alcatel)
2. “PhonePC for Applications” de la société Micro Concept Nous déconseillons désormais PhonePC car manque de suivi de cette application.

Il s'agit d'une minuscule application qu'on installe sur les ordinateurs qui doivent capter les appels (le Caller-ID).
Cette application fait donc la passerelle entre le PABX et VetoPartner : nous avons juste fait ce qu'il fallait pour que VetoPartner “discute” avec cette application qui, elle, est compatible avec 80% du matériel de téléphonie.

Ces applications sont normalement distribuée uniquement auprès des professionnels de la téléphonie qui ont en charge la mise en place et le paramétrage.

• Il n'y a AUCUN paramétrage à réaliser dans VetoPartner pour PhonePC.
  
• Seul le logiciel PimPhony nécessite un paramétrage de VetoPartner. Explications en cliquant ici.

Il suffit que le système de téléphonie génère un fichier (texte) contenant le numéro de téléphone de l'appelant, dans un répertoire sur le réseau local de la clinique (généralement uniquement sur l'ordinateur de l'accueil).

Le nom du fichier doit être différent à chaque fois, pour ne pas écraser l'appel précédent.

VetoPartner pourra surveiller l'arriver de ce fichier et ouvrir la fiche du client qui téléphone.
Il supprimera ensuite ce fichier une fois traité.

C'est simplissime et cela fonctionne très bien.

Il suffit d'installer un modem RTC possédant la fonction Caller-ID pour détecter le numéro de téléphone de l'appelant.

Exemples de modem RTC :

1. US Robotics (USB) 5837
2. US Robotics (USB) 5637
3. Olitec V92 Ready

ATTENTION : tous les modems disponibles sur le marché sont différents. Le modem doit posséder la fonction “Caller ID”.

En cas de problème de configuration de votre modem, merci de nous contacter en nous précisant la marque et le modèle. Sous couvert de disponibilité de l'information auprès du constructeur, nous nous efforcerons de vous aider à configurer votre modem.

Votre modem doit simplement être connecté à un port série libre, sur votre ordinateur, et de l'autre côté sur la ligne téléphonique. N'installez pas les logiciels livrés avec votre modem (sauf son driver, bien sûr !).

N'installez pas de gestionnaire de fax sur ce modem (WinPhone, par exemple).