Pour éviter de prendre du temps aux personnes qui ne sont pas concernées, le mieux est de savoir rapidement diagnostiquer le problème.
Voici une série de tests très rapides à faire pour savoir qui appeler.

Vous vous douterez que si cet article existe, c’est parce qu’il est très rare que VetoPartner soit concerné

Est-ce que les radios arrivent bien dans VetoPartner (est-ce que l’icône clignote) ?

• Si OUI, alors tout va bien. Au revoir.

• Si NON, alors ouvrir le menu « Configuration/Radios numériques » dans VetoPartner, puis cliquer sur le bouton bleu “Paramétrer” au niveau de la radio numérique non répertoirée, puis, dans la boîte qui s'ouvre, cliquer sur le bouton vert « Voir ce dossier ».
  
  
  • Si ce dossier contient des fichiers JPG (selon l’extension attendue et paramétrée dans VetoPartner), alors cela veut dire qu’un train peut en cacher un autre. Dans ce cas, téléphoner à VetoPartner.
    
    
  • Si ce dossier est vide, alors cela veut sans doute dire que les fichiers radios JPG ne sont pas transmis par la radio numérique, ou qu’ils sont envoyés à un autre endroit. Donc téléphoner au support technique de votre radio numérique.

FIN des tests.