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Qui contacter si j'ai un problème de liaison avec la radio numérique AGFA ?

Pour éviter de prendre du temps aux personnes qui ne sont pas concernées, le mieux est de savoir rapidement diagnostiquer le problème.
Voici une série de tests très rapides à faire pour savoir qui appeler.

Vous vous douterez que si cet article existe, c’est parce qu’il est très rare que VetoPartner soit concerné 8-)

Etape 1 :

Est-ce que les demandes de radios arrivent bien sur la radio numérique AGFA ?

  • Si OUI, alors passer à l’étape 2.
  • Si NON, alors ouvrir le menu « Configuration/Radios numériques » dans VetoPartner, vérifier que la liaison est activée au niveau d'AGFA , puis cliquer sur le bouton bleu “Paramétrer”. Dans la boîte qui s'ouvre, cliquer sur le premier bouton vert « Voir ce dossier » :

    • Si ce dossier contient un fichier nommé « PatList.xml » , alors cela veut dire qu’il n'est pas traité par la radio numérique AGFA. Donc téléphoner à AGFA.

    • Si ce dossier est vide, alors cela veut dire que quelqu’un a modifié le paramétrage de VetoPartner. Donc trouver le coupable et demander à cette personne de remettre le bon dossier comme c’était avant. Nous pourrons vous aider sur ce point si le coupable ne se dénonce pas :)

Etape 2 :

Est-ce que les radios arrivent bien dans VetoPartner (est-ce que l’icône clignote) ?

  • Si OUI, alors tout va bien. Au revoir.
  • Si NON, alors ouvrir le menu « Configuration/Radios numériques » dans VetoPartner, puis cliquer sur le bouton bleu “Paramétrer” au niveau d'AGFA, puis, dans la boîte qui s'ouvre, cliquer sur le second bouton vert « Voir ce dossier ».

    • Si ce dossier contient des fichiers JPG (selon l’extension attendue et paramétrée dans VetoPartner) :

      • Si les fichiers JPG sont accompagnés de fichiers « syntax_error » alors contactez AGFA pour qu'ils corrigent le nommage des fichiers radios JPG. Les noms des fichiers JPG doivent respecter une syntaxe expliquée en cliquant ici.

      • Si tout vous semble OK, alors cela veut dire qu’un train peut en cacher un autre. Dans ce cas, téléphoner à VetoPartner.

    • Si ce dossier est vide, alors cela veut sans doute dire que les fichiers radios JPG ne sont pas transmis par la radio numérique AGFA, ou qu’ils sont envoyés à un autre endroit. Donc téléphoner à AGFA.

FIN des tests.






agfa_radio_numerique_qui_appeler_en_cas_de_probleme.txt · Dernière modification: 2022/07/10 15:05 (modification externe)

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