Qui contacter si j'ai un problème de liaison avec la station IDEXX ?

Pour éviter de prendre du temps aux personnes qui ne sont pas concernées, le mieux est de savoir rapidement diagnostiquer le problème.
Voici une série de tests très rapides à faire pour savoir qui appeler.

Vous vous douterez que si cet article existe, c’est parce qu’il est très rare que VetoPartner soit concerné

Rechercher l’ordinateur qui possède le logiciel IDEXX InterLink. Regarder ensuite la couleur de son icône en bas à droite de l’écran.

• Si son icône est verte, alors passer à l’étape 2.
• Si son icône n’est pas verte (généralement jaune) alors téléphoner à IDEXX.
• Si vous ne savez pas sur quel ordinateur est installé le logiciel d’IDEXX, alors téléphoner à IDEXX.

Est-ce que les demandes d’analyses arrivent bien sur la VetLab Station d’IDEXX ?

• Si OUI, alors passer à l’étape 3.
• Si NON, alors ouvrir le menu « Configuration/Analyseurs laboratoire » dans VetoPartner, puis cliquer sur le bouton vert « Dossier demandes » au niveau de la station d’IDEXX :
  
  
  • Si ce dossier contient des fichiers nommés « work_request_xxx_yyy_zzz.xml », alors cela veut dire qu’ils ne sont pas traités par IDEXX InterLink. Donc téléphoner à IDEXX.
    
    
  • Si ce dossier est vide, alors cela veut dire que quelqu’un a modifié le paramétrage de VetoPartner. Donc trouver le coupable et demander à cette personne de remettre le bon dossier comme c’était avant. Nous pourrons vous aider sur ce point si le coupable ne se dénonce pas :)

Est-ce que les analyses arrivent bien dans VetoPartner (est-ce que l’icône clignote) ?

• Si OUI, alors tout va bien. Au revoir.

• Si vous ne voyez pas l’analyse dans la liste après avoir cliqué sur l’icône qui clignote, alors regarder en haut de la fenêtre si VetoPartner ne vous indiquerait pas par hasard qu’il y a plus de 50 analyses en attente ? Dans ce cas, commencer par faire le ménage.

• Si NON, alors ouvrir le menu « Configuration/Analyseurs laboratoire » dans VetoPartner, puis cliquer sur le bouton vert « Dossier analyses » au niveau de la station d’IDEXX.
  
  
  • Si ce dossier contient des fichiers PDF :
    
    
    • Si les fichiers PDF sont accompagnés de fichier « syntax_error » alors vérifier le paramétrage d’IDEXX InterLink pour qu’il soit conforme aux attentes de VetoPartner. L’explication se trouve en cliquant ici. Sinon, vous pouvez téléphoner à IDEXX.
      
      
    • Si tout vous semble OK, alors cela veut dire qu’un train peut en cacher un autre. Dans ce cas, téléphoner à VetoPartner.
      
      
  • Si ce dossier est vide, alors cela veut sans doute dire que les fichiers PDF ne sont pas transmis par la VetLab Station, ou qu’ils sont envoyés à un autre endroit. Donc téléphoner à IDEXX.

Merci de demander à IDEXX de prendre la main au minimum sur l’ordinateur qui possède leur logiciel IDEXX InterLink.
Il n’est pas possible de vous aider correctement sans voir votre ordinateur.
Vous-même pouvez difficilement faire une consultation sans voir l’animal :)

FIN des tests.